普陀区档案馆的查询服务时间从上午八点半到中午十一点一刻，中午有一段午休时间。2014年7月的一天，窗口接待量比往常多出很多，一直持续到十一点多。就在工作人员准备关门去吃午饭的时候，一名老人行色匆匆地冲进接待大厅，一边还大声说着：别关门，别关门。于是接待人员赶快把正在关闭的大厅大门重新打开，并且开始询问老人的情况。原来这名老人是来查询婚姻档案的，他原先领取的结婚证因为年代久远、保管不善，已经遗失。现在办事急需使用。听了老人的情况，按照常规，工作人员在电脑里输入老人身份证上的姓名作为检索关键词查询，但是电脑里却没有相关信息。于是只得向老人了解更多他当年婚姻登记的相关信息，同时其他的工作人员在全市联网的平台上进行查询，结果还是没有查到。但大家并没有敷衍老人，接待人员根据经验，判断会不会是当年老人登记的时候用的是曾用名。于是就按照老人身份证的名字，进行各种变化再查询，经过将近半个小时的努力，在十二点左右的时候，大家终于帮老人查到了档案。原来就是当年老人登记的时候写的是“本名”，后来办户口、身份证的时候，名字写错了，以后将错就错，慢慢就把“本名”忘记了。

    老人拿到自己的婚姻档案的时候欣喜万分，连声谢谢。结果他扭头一看表，已经十二点多，料想肯定耽误了接待人员的正常午休时间，一直说对不起。接待人员说：“没事的，只要帮您解决了问题，我们稍微晚点没什么事，不吃午饭就当减肥了。”老人听了以后也是露出了笑脸。