查档服务群众

  • 发布时间：2016-03-29
      档案窗口服务和其它的窗口服务有相同点，也有很多不同点。很明显的一个不同点是，档案窗口查询的很多信息都是与群众日常生活息息相关，在查档案的过程中，很多查档案者会跟接待人员倾诉自己遇到的困难和困惑。有时候碰到一些群众家里遇到的难题，接待人员还会临时充当心理调解员、矛盾协调员的角色。
      在2014年11月的一个工作日，窗口来了一个四五十岁的女士，她是来查询婚姻档案的。接待人员按照正常程序，查验她的身份证，并按照她身份证上的信息查询。可是当接待人员把查到的档案交给她的时候，她说查询到的不是她需要的。可是接待人员在系统里并没有看到她本人其它的婚姻档案信息，于是就向这位女士询问情况。这个时候这位女士才道出了她来这里的的真实目的。原来她现在准备与一位男士结婚，这原本是一件喜事，但是她担心男士向她透露的婚史情况弄虚作假，于是想到来档案馆查一下，确认一下。知道情况后，接待人员首先跟这位女士解释，按婚姻档案查询规定，服务窗口只能查询本人的婚史档案。在解释完相关政策之后，工作人员又对这位女士进行心理疏导，劝解她建立婚姻关系，还是要互相信任，而且不必过分纠结于婚史情况，主要还是看那位男士的人品。经过一段时间的劝解，女士也豁然开朗。她说，虽然原来想要查的档案没查到，但是这次得到的开导比想要查的档案重要得多，这次档案馆没白来。
      其实在平常工作中，接待人员经常碰到群众向他们诉说各种生活中遇到的问题，作为一名服务人员，接待人员也是尽其所能的帮助群众，让群众感受到政府服务部门的关心。